Yπαναχώρηση Aντικατάσταση

Στη VERROCCHIO OTTICA OPTOMETRIA σεβόμαστε απόλυτα τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή και εφαρμόζουμε πιστά τις διατάξεις του νόμου για την προστασία σας. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, αντικατάστασης και υποβολής παραπόνων.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Όροι Άσκησης Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, εντός της κλειστής συσκευασίας του, χωρίς σημάδια χρήσης ή φθοράς, και με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής πώλησης, πιστοποιητικά, υλικό marketing κλπ).

Έξοδα Επιστροφής: Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής του προϊόντος και τυχόν χρεώσεις ή προμήθειες που αφορούν τον τρόπο πληρωμής που είχε επιλεγεί (π.χ. χρέωση αντικαταβολής από την εταιρεία ταχυμεταφοράς).

Διαδικασία Υπαναχώρησης

Βήμα 1 - Ενημέρωση: Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει υποχρέωση να συμπληρώσει ηλεκτρονικά και να αποστείλει τη φόρμα υπαναχώρησης που βρίσκεται στον διαδικτυακό τόπο www.verrocchio.gr. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου.

Βήμα 2 - Επιστροφή Προϊόντος: Ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει ή να αποστείλει άμεσα προς επιστροφή με εταιρεία ταχυμεταφοράς το προϊόν, στην παρακάτω διεύθυνση κατά τις ώρες λειτουργίας:

VERROCCHIO OTTICA OPTOMETRIA
Ε. ΚΟΛΟΚΟΥΡΗ & ΣΙΑ Ε.Ε.
Ελευθερίου Βενιζέλου 23Α
14231 Νέα Ιωνία
Αττική

Επιστροφή Χρημάτων

Η Εταιρεία, εφόσον έχουν τηρηθεί όλες οι απαιτούμενες διαδικασίες που περιγράφονται στους Όρους Χρήσης, υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που της κατέβαλε ο καταναλωτής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αιτήματος υπαναχώρησης.

Τρόπος Επιστροφής: Η επιστροφή του τιμήματος γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.

Ειδικές Περιπτώσεις: Σε περίπτωση που:

• Το τίμημα έχει καταβληθεί με αντικαταβολή, ή
• Το τίμημα έχει καταβληθεί με χρέωση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας και δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής του ποσού στην κάρτα,

Τότε η επιστροφή του τιμήματος θα γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο καταναλωτής. Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την Εταιρεία, παρέχοντας πληροφορίες για τον αριθμό και τα λοιπά στοιχεία του λογαριασμού, καθώς και το τραπεζικό ίδρυμα στο οποίο τηρείται. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής αναλαμβάνει αποκλειστικά την ευθύνη για την ορθότητα και εγκυρότητα των χορηγούμενων στοιχείων.

2. Δικαίωμα Αντικατάστασης

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση προϊόντος, εφόσον αυτό που του παραδόθηκε ήταν:

• Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο
• Αλλοιωμένο ή μη λειτουργικό
• Διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε

Διαδικασία Αντικατάστασης

Άμεση Επικοινωνία: Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε κάποιο από τα παραπάνω προβλήματα, είναι απαραίτητη η άμεση επικοινωνία με την Εταιρεία στο τηλέφωνο 210 27 9 27 00 ή στο email verrocchio2024@gmail.com, ώστε να ακολουθήσει η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων.

Προϋποθέσεις: Για να πραγματοποιηθεί η αντικατάσταση, θα πρέπει:

• Το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παρελήφθη
• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί (εκτός από τον έλεγχο που απαιτείται για τη διαπίστωση του ελαττώματος)
• Ο καταναλωτής να διαθέτει το παραστατικό πώλησης (τιμολόγιο ή απόδειξη)
• Ο καταναλωτής να αποστείλει το πακέτο που παρέλαβε στην Εταιρεία

Χρονικό Περιθώριο: Το ανώτατο χρονικό περιθώριο για υποβολή αίτησης αντικατάστασης είναι δεκαπέντε (15) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.

Χρόνος Αποστολής: Η αποστολή του νέου προϊόντος θα πραγματοποιηθεί εντός χρονικού διαστήματος ίσου με τον χρόνο αποστολής του αρχικού προϊόντος.

Κόστος: Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους της Εταιρείας, τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του νέου προϊόντος βαρύνουν την Εταιρεία.

Επιστροφή Χρημάτων σε Αντικατάσταση

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων αντί αντικατάστασης, ισχύουν οι κανόνες επιστροφών που αναφέρονται στην ενότητα του δικαιώματος υπαναχώρησης.

3. Υποβολή Παραπόνων

Η ικανοποίηση των πελατών μας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν έμεινε ικανοποιημένος από την εκτέλεση της παραγγελίας σας ή για οποιοδήποτε άλλο θέμα που αφορά το ηλεκτρονικό κατάστημα www.verrocchio.gr, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο.

Διαδικασία Υποβολής Παραπόνου

Χρονικό Όριο: Εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την παρουσίαση του προβλήματος, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Εταιρεία.

Τρόπος Υποβολής: Αποστείλετε email στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου verrocchio2024@gmail.com περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Απάντηση: Το παράπονό σας θα εξεταστεί άμεσα και η απάντηση θα σας σταλεί από την Εταιρεία το αργότερο εντός δέκα (10) ημερών από την παραλαβή του, στην διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου.

Συνεργασία: Κατά την εξέταση του παραπόνου, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει μαζί σας για τη διευκρίνιση των περιστάσεων που δημιούργησαν το καταγγελλόμενο πρόβλημα. Παρακαλούμε να διευκολύνετε παρέχοντας τις σχετικές πληροφορίες, για την ταχύτερη και καλύτερη διευθέτηση του ζητήματος.

4. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, προβλέπεται η δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε ερώτηση, διευκρίνιση ή άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

VERROCCHIO OTTICA OPTOMETRIA
Ε. ΚΟΛΟΚΟΥΡΗ & ΣΙΑ Ε.Ε.

Διεύθυνση: Ελευθερίου Βενιζέλου 23Α, 14231 Νέα Ιωνία, Αττική
Τηλέφωνο: 210 27 9 27 00
Email: verrocchio2024@gmail.com

Ωράριο Εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 09:00 - 21:00, Σάββατο: 09:00 - 18:00

Τελευταία ενημέρωση: 1/11/2025